Expérience clients et événements professionnels
Conférences, témoignages, débat
Jeudi 9 décembre 2021
De 07h00 à 12h00
Hôtel Carlton Lausanne
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3 conférences, 4 témoignages clients, un débat thématique sur « l’expérience client » lors d’événements professionnels
07h00 Accueil des participants, réseautage, café croissant
07h30 Ouverture et bienvenue
07h40 Conférence :
Relation client « Concevoir un événement en expérience participant »
Fabien Arevalo, directeur d’Altamedia, éditeur du baromètre des services clients en Suisse
08h00 Conférence :
Relation client « L’art de (se)présenter en 90 ‘’ » Christophe Béguin, Formateur, TEDx Speaker Coach et fondateur AskFor Sàrl – La Formation Autrement
08h20 Conférence :
Relation client « L’effet Wow, pour créer la surprise et marquer les esprits »
Jean-Marc Guscetti, auteur des livres Storytelling, l’art de convaincre par le récit, (Slatkine 2011), Présentation WOW ! (Slatkine 2014), Le coup de génie (Slatkine 2017)
08h40 Pause
08h50 Expérience client :
Katerina Georgieva, Directrice de Catalyst Teambuilding Switzerland et Carolle Guy CEO (Creative Event Organiser) Swiss Meeting
09h10 Expérience client :
Guido Guidetti, directeur Villars Expérience SA et Michel Aubry, responsable Asset Management BCV
09h30 Expérience client :
Paul Chevalley, directeur Parc Aventure SA et Christophe Neyroud, de l’Académie de Police de Savatan
09h50 Expérience client :
Patrick Huguenin, directeur Prosailing Management Sarl et Aude Schmitz Managing, director de Sedona Group
10h15 « Quelles perspectives pour l’expérience client ? » débat animé par Grégoire Nappey, conseil en communication et ancien rédacteur en chef du Matin
11h15 Dédicace des auteurs, remise du baromètre des services clients et apéritif de réseautage
12h00 Fin du Mice talk