Expérience clients et événements professionnels

Conférences, témoignages, débat

Jeudi 9 décembre 2021

De 07h00 à 12h00

Hôtel Carlton Lausanne

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3 conférences, 4 témoignages clients, un débat thématique sur « l’expérience client » lors d’événements professionnels

07h00 Accueil des participants, réseautage, café croissant

07h30 Ouverture et bienvenue

07h40 Conférence :

Relation client « Concevoir un événement en expérience participant »

Fabien Arevalo, directeur d’Altamedia, éditeur du baromètre des services clients en Suisse

08h00 Conférence :

Relation client « L’art de (se)présenter en 90 ‘’ » Christophe Béguin, Formateur, TEDx Speaker Coach et fondateur AskFor Sàrl – La Formation Autrement

08h20 Conférence :

Relation client « L’effet Wow, pour créer la surprise et marquer les esprits »

Jean-Marc Guscetti, auteur des livres Storytelling, l’art de convaincre par le récit, (Slatkine 2011), Présentation WOW ! (Slatkine 2014), Le coup de génie (Slatkine 2017)

09h10 Expérience client :

Guido Guidetti, directeur Villars Expérience SA et Michel Aubry, responsable Asset Management BCV

09h30 Expérience client :

Paul Chevalley, directeur Parc Aventure SA et Christophe Neyroud, de l’Académie de  Police de Savatan

09h50 Expérience client :

Patrick Huguenin, directeur Prosailing Management Sarl et Aude Schmitz Managing, director de Sedona Group

10h15 « Quelles perspectives pour l’expérience client ? » débat animé par Grégoire Nappey, conseil en communication et ancien rédacteur en chef du Matin

11h15 Dédicace des auteurs, remise du baromètre des services clients et apéritif de réseautage

12h00 Fin du Mice talk